מדיניות ההחזרים
מדיניות החזרים וביטולים
אנחנו בטודצ'י עושים הכל כדי שתרגישי בטוחה ברכישה שלך.
אבל אם משהו לא הסתדר – אנחנו פה בשבילך.
🔁 מוצר תקול? אנחנו מחליפים
אם קיבלת מוצר פגום או לא תקין, שלחי לנו סרטון ברור תוך 7 ימים מיום קבלת ההזמנה ונשלח לך חדש – בלי בעיות ובלי בירוקרטיה מיותרת.
אם עברו יותר מ־7 ימים, נבקש לשלוח את המוצר אלינו לבדיקה. לאחר מכן נעדכן אותך אם את זכאית להחלפה או החזר.
לתשומת ליבך: לא נוכל לאשר החזר או החלפה על סמך טענה בלבד – ללא תיעוד מתאים. בקשות ללא סרטון או החזרת המוצר לא ייבחנו.
📦 תהליך החזרה
- צרי קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל.
- צייני מספר הזמנה, סיבת ההחזרה וצרפי סרטון במידת הצורך.
- תקבלי מאיתנו הנחיות לשליחת המוצר חזרה.
- לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק – נבצע החזר בהתאם למדיניות.
📌 תנאים לזכאות להחזר או החלפה
- הפנייה צריכה להתבצע תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.
- החזר יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
- לא יבוצעו החזרים או החלפות במקרים הבאים:
- בחירת מידה שגויה (אם רלוונטי)
- חוסר שביעות רצון אישי או שימוש לא תואם להוראות
- סירוב לשלוח סרטון או להחזיר את המוצר לבדיקה
- החזר כספי יתבצע אך ורק על מוצרים שנמצאו פגומים או תקולים, ולא כתוצאה משימוש לקוי.
- כל החזר מותנה באישור כתוב מטודצ׳י, בהתאם למדיניות האחריות.
📦 חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף
אם ההזמנה נשלחה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, והחבילה חזרה אלינו – נוכל לשלוח אותה שוב, בעלות משלוח חוזר של 35 ₪ (השתתפות עצמית של הלקוחה).
💸 ביטול הזמנה
- אם ההזמנה עדיין לא נשלחה – ניתן לבטל ולקבל החזר מלא.
- אם ההזמנה כבר נשלחה – יש להמתין לקבלת החבילה, לשלוח אותה חזרה ואז יתבצע ההחזר.
- בהחזר ינוכו 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
- עלות המשלוח חזרה היא על הלקוחה.
📞 שירות לקוחות
וואטסאפ: 053-566-7100
איש קשר: עדי – צוות התמיכה של טודצ'י
דוא"ל: info@toodchie.com
כתובת משרד: דולב 13, נהריה
כתובת מחסן: שביל הגפן 11, קריית מוצקין